CRM

Customer Relationship Management (カスタマー リレーションシップ マネジメント)の略で、顧客との関係性を管理すること。

簡単に言うと、お客さんとの関係性を築いていくために、色々コミュニケーションしていこうぜ!ということ。

例えば、マッサージ屋さんに行くと施術シートを書くように言われます。住所・メールアドレス・年齢・痛むところ、とか。そして後日メールやハガキが届いたりしますよね?

「先日は当店にご来店いただき、ありがとうございました。その後、体調はいかがですか?(中略)2回目にお越しの方限定でお得なキャンペーンをやっておりますので是非お越しくださいね!

これがCRMです。

LTV を上げるためにお客さんと接点を持ち続け、次回来店のための施策を打っていく。

特に通販ではお客さまの顔が見えないため、ショップやブランド、商品についてどれくらい理解してくれているか・どれくらい好きなのかがわかりません。だからユーザーインタビューやペルソナの設定によって「こんなことをしたら喜んでもらえるんじゃないかな」とイメージし、メルマガ・同梱物・DM・リアルイベントなどの施策を考えていくのです。

ネット通販は成功・失敗が数字にでるので、PDCAを回しながら売上を伸ばしていきます。

ABOUT ME
ヤマダカイト
都内メーカーでweb・グラフィックデザイナーとして働きながら、リンカイ-デザインという屋号でデザインしたりブログ書いています。デザインを使って何ができるのか、を考えるのが得意です。 将来は複業家として東京×長崎の二拠点生活をします。 詳しいプロフィールはこちら

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